El documento habla sobre las herramientas para la gestión del conocimiento como bibliotecas digitales, bases de datos e intranets que permiten digitalizar y hacer accesible el conocimiento para aumentar la ventaja competitiva de una organización. También describe al gestor del conocimiento como responsable de maximizar la creación y diseminación del conocimiento, con el propósito de traducir el conocimiento en acción y resultados para incrementar la comunicación, competitividad y rendimiento de una empresa. Además, define el conocimiento como un conjunto de información obtenida a través de la experiencia

2. Bases de datos

3. Sistemas de expertos. (inteligencia artificial)

4. Intranets

5. Software

8. Aumentar la comunicación

9. Aumentar la Competitividad presente y futura

10. Elevar el liderazgo de las empresas en su mercado

12. Recursos

13. Procesos

14. Historia

15. Información

16. Talento Humano